02octobre2014

La fonction « Avis clients » : Gadget ou indispensable ?

Avis clients

Tout site d’e-commerce s’est, un jour ou l’autre, posé cette question: Faut il laisser les clients donner leur avis sur sa boutique/produits ?

Et la réponse à cette question n’est pas simple, et dépends surtout de vous.  Je vous propose donc ici de faire un petit tour (non exhaustif) des cas et arguments que j’ai pu croiser lors de discussions sur ce sujet:

« Cette fonction est inutile, nous connaissons déjà l’avis de nos clients. »

Savoir ce que ses clients pensent de vous est, selon moi, indispensable pour une boutique en ligne. Le fait que vous le sachiez déjà est donc une très bonne chose.
Mais la véritable cible d’un avis client, ce n’est pas vous, mais vos autres potentiels futurs clients. C’est eux qu’il faut convaincre que vos produits sont biens, et/ou que votre service est de qualité.

Lire la suite

Categories: E-Commerce